「送客」vs「迎賓」哪個比較重要？３個關鍵，教你成為「有餘韻」的人

這樣的觀念不只是在面對面會談時如此，也適用於電話或e-mail往來之間。例如我的一位擔任壽險專員的學員，她穿著得體、表達也很清晰，但不知道為什麼拜訪客戶回來後，案子往往石沈大海。到我請她把寄給客戶的信函轉寄一份給我，才發現：原來她的e-mail中用了太多表情符號及各種顏色與字體，有時更因為想拉近距離而稱呼客戶為「XX哥、XX姐」，不但無法表現出她本人的專業度，更無意間踩到了稱呼的地雷。

因此，我們一定要堅守專業正面形象到最後一刻，千萬不要一開始專業，卻在最後印象上失分了。

3.360度的專業形象

有很多我的男士學員會說，「我的這雙鞋子雖然舊但還是可以穿，反正鞋子不會有人注意到！」不過，我往往不得不戳破這個真相：除了你之外，所有人都會注意到！特別是在你與對方道別，轉身離開的時候，那磨損的鞋跟往往為你折了些威風。事實上，特別是女性和主管階級，不論是基於天生敏銳的觀察力或是在職場多年的歷練，諸如鞋跟磨損、指甲不乾淨、領口鬆弛、衣服脫線、眼角有污垢、甚至是鼻毛露出來…通常都很難逃過他們的眼睛，更糟的是，他們注意到的時候往往不好意思告訴你，但卻會默默在心中為你扣分！

如果想改善這樣的情況，最簡單也最經濟的方式，就是養成「照全身鏡」的習慣。在台灣，大多數人每天早上只在穿衣服的時候會照全身鏡，但在玄關換好鞋子、揹好包包後卻會直接出門而不會再度照鏡，這也是為什麼大多數人不擅長鞋子與包包的搭配。如果可以在玄關放一面全身鏡，每天出門前先花點時間，除了正面照鏡，也從側面、背面照鏡檢視自己，如此諸如鞋跟磨損、衣服脫線…等形象地雷，很輕鬆就可以避免。

如果能掌握以上這3個原則，就算一開始並沒有特別亮眼的表現，也能在最後的收尾扳回一城。祝福各位：不僅第一印象即一鳴驚人，夠能善用最後一個印象為自己加分，讓你在別人心中成為有「餘韻」的人！

（本文原刊載於陳麗卿形象管理學院＞＞＞新書《衣櫥減法：喚醒輕盈的自己》時報出版，未經同意，請勿轉載。更多內容請見：〈陳麗卿形象管理學院〉官方網站）＜本專欄反映專家意見，不代表本社立場＞